El suscriptor podrá reportar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el servicio y/o equipo; así como consultas, contrataciones, sugerencias, y reclamaciones de manera gratuita a través de los siguiente medios,:
Directamente en nuestras oficinas, consulta dirección, horarios y teléfono.
A través de nuestros números de Atención a Clientes
Sucursal Rosales: 639-467-0678
Sucursal Lázaro Cárdenas: 639-466-0471
Sucursal Naica: 621-476-1236
Requisitos:
Nombre del titular y número de contrato.
Motivo de la falla.
TECNO IMAGEN deberá bonificar y compensar al suscriptor en los siguientes casos:
Cuando por causas atribuibles al proveedor no se preste el servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la publicidad del proveedor, así como los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, este debe de compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejó de prestar y como bonificación al menos el 20% del monto del periodo de afectación de la prestación del servicio.
Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 24 hrs. consecutivas siguientes al reporte que se realice el suscriptor, el proveedor hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura. Además el proveedor deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de afectación.
Cuando se interrumpa el servicio por alguna causa previsible que repercuta de manera generalizada o significativa en la prestación del servicio, la misma no podrá afectar el servicio por mas de 24hrs. consecutivas; el proveedor dejara de cobrar al suscriptor la parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo que se efectuó.
Cuando el proveedor realice cargos indebidos, deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
A partir de de que el proveedor reciba la llamada por parte del suscriptor para reportar las fallas y/o interrupciones en el servicio, el proveedor procederá a verificar el tipo de falla y con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual no puede exceder las 24hrs, siguientes a la recepción del reporte.
MECANISMOS DE BONIFICACIÓN Y COMPENSACIÓN. En caso de que proceda la bonificación y/o compensación, el proveedor se obliga a:
Realizarlas a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice alguno de los supuestos descritos anteriormente.
Reflejarse en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificación y/o compensación realizada, y
Dicha bonificación y/o compensación se efectuará por los medios que pacten las partes.